WIE KULTURELLE UNTRSCHIEDE ECOMMERCE STANDARDS SCHWIERIG MACHEN

VIER ARTEN VON ZAHLUNGSMITTEL STEHEN ZUR AUSWAHL

E-Commerce-Anbietern stehen zahlreiche Zahlungsmittel zur Verfügung, die allesamt (aus Nutzersicht) Vor- und Nachteile besitzen. Während manche von Ihnen besonders sicher und anonym sind, punkten andere mit besonderer Bequemlichkeit. Grundsätzlich unterscheidet man hier zwischen fünf Gruppen:

• Die Kreditkarte gehört in vielen Onlineshops zum Standard – vor allem VISA, Mastercard und American Express stehen hier zur Auswahl.

• e-Wallets bezeichnen virtuelle Konten, die mit dem Bankkonto des Nutzers verknüpft sind. Für eine Bezahlung im Onlineshop werden keine „realen Bankdaten“ benötigt – die Angabe der E-Mail-Adresse reicht häufig aus. PayPal konnte sich hier in den letzten Jahren als Marktführer hervorheben.

• Direktüberweisungen werden über landesspezifische Plattformen abgewickelt – für die Nutzung benötigt der Käufer einen Onlinebanking-gang. Der große Vorteil: Im Gegensatz zur herkömmlichen Überweisung geht der Betrag sofort beim Verkäufer ein.

• Prepaidkarten: Prepaidkarten werden vor allem im Gaming-Bereich eingesetzt, doch auch einige klassische E-Commerce-Anbieter bieten sie als Zahlungsmittel an. Gekauft und bezahlt wird die Prepaidkarte an Verkaufsstellen, wie Tabakwarenläden oder Tankstellen. Der abgedruckte Code wird bei Bezahlung angegeben.

• Eine Zahlung per Vorkasse und Nachnahme ist natürlich auch heute noch möglich. Allerdings nutzen immer weniger Kunden diese Zahlungsoptionen.

Würde es sich nur um diese fünf Gruppen handeln, so wäre eine Kompletteinbindung kein Problem – allerdings existieren innerhalb dieser Gruppen zahlreiche verschiedene Dienste, die sich um landesspezifische Zahlungsmittel erweitern. Kein E-Commerce-Anbieter kann demnach alle (weltweit verfügbaren) Zahlungsmittel in den eigenen Onlineshop integrieren.

Eine Auswahl der Kundenfavoriten ist notwendig. Wer bisher nur am eigenen Heimatmarkt agierte, wird mit der bisherigen Auswahl zufrieden sein. Sobald das Angebot jedoch über die Ländergrenzen erweitert wird, ist eine erneute Prüfung notwendig.

ANDERE LÄNDER, ANDERE ZAHLUNGSMITTEL

Kulturelle Unterschiede zwischen einzelnen Nationen beeinflussen auch die Zahlungsmittel-Favoriten. Wer sich hier nicht anpasst, macht seine Angebote schnell zu Ladenhütern. Vorsichtig sein, müssen vor allem Anbieter aus den USA und Großbritannien. Hier ist die Zahlung per Kreditkarte gang und gäbe – fast alle anderen Nationen nutzen die Plastikkarte als Zahlungsmittel im Internet nur selten.

Österreich und die Schweiz bilden hier allerdings eine seltene Ausnahme:

• 34,5 Prozent der Onlinekäufe in der Österreich und 47,7 Prozent in der Schweiz werden mit der Kreditkarte bezahlt.

• In Deutschland wiederum steht die Kreditkartennutzung in Onlineshops mit 12,4 Prozent weit hinter PayPal (29,2 Prozent), „auf Rechnung“ (20 Prozent) und Lastschrift (14,5 Prozent).

Das bedeutet: Selbst Nationen, die sehr nah beieinander liegen, sind sich uneinig, wenn es um die beliebtesten Zahlungsmittel geht.

Schauen E-Commerce-Anbieter nun wenige Kilometer weiter in den Süden, stellen sie fest, dass es sogar noch komplizierter wird: In Italien spielt Bargeld immer noch eine große Rolle. Die Einkäufe in Onlineshops werden hier am liebsten per Nachnahme bezahlt.

FAZIT:

Andere Länder, andere Sitten, andere Zahlungsmittel – allen Versuchen zur Vereinheitlichung zum Trotz, bestimmten kulturelle Eigenheiten der Nationen immer noch maßgeblich die favorisierten Zahlungsmethoden. Das gilt für On- und Offline-Einkäufe gleichermaßen. Für Onlineshopbetreiber ist die Internationalisierung des Angebots eine große Herausforderung. Wer jedoch vorab, entsprechende Analysen in Auftrag gibt oder sich an vorhandenen Studien orientiert, wird auch im Ausland schnell Fuß fassen.